Contatti

Casa dei Mieli è un negozio indipendente specializzato in mieli monoflora francesi e italiani, pensato per aiutarti a scegliere tra degustazione, colazione e idee regalo. In questa pagina trovi tutti i canali di assistenza, gli orari e le informazioni da preparare per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce la vetrina

La vetrina è gestita come esercente terzo indipendente da Alveare Logistica Toscana S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che cura selezione, contenuti, ordini e assistenza per un negozio multimarca dedicato ai mieli di territorio.

Il gestore non rappresenta i produttori presenti a catalogo — tra cui Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun e Mielbio — e non agisce come loro sito ufficiale. Si occupa di:

• Gestione operativa della vetrina, del catalogo e dei contenuti informativi
• Coordinamento di ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti, spedizioni e pratiche post-vendita
• Verifica delle schede prodotto e gestione delle segnalazioni di qualità, conformità e privacy

Indirizzo dell'esercente: Via delle Acacie 27, 50145 Firenze FI, Italia. Attivo dal 2019 come punto di riferimento indipendente per confrontare più marchi con dettagli di origine, gusto e servizio prima dell'acquisto.

Canale principale di assistenza

Per accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici, scrivi a support@casadeimieli.shop. È il punto di partenza ideale se non sai quale reparto contattare o se hai una richiesta che riguarda più temi.

Cosa fa il canale principale

• Accoglienza generale e indirizzamento verso i reparti specialistici
• Informazioni su stato ordini, condizioni di spedizione, reso e garanzia richiamate dalla scheda del negozio

Come funziona

• Presa in carico tramite il canale primario indicato
• Inoltro al reparto competente con numero di pratica per seguire la richiesta
• In caso di necessità, la pratica viene portata al Responsabile operativo di turno

Prima risposta: entro un giorno lavorativo. Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi numero d'ordine se esistente, un oggetto chiaro e un recapito per ricontattarti.

Orari e gestione fuori orario

Lavoriamo secondo l'ora italiana (Roma) con i seguenti orari:

• Lunedì – venerdì ore 9:00 – 18:00
• Sabato ore 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla successiva finestra operativa in ordine di arrivo, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di danneggiamento. Se il tuo pacco è in viaggio o un vasetto è arrivato danneggiato, segnalalo subito con foto e numero d'ordine: verrà trattato per primo alla riapertura.

I nostri reparti specialistici

Per una risposta più veloce, scegli direttamente il reparto giusto. Ogni reparto indica tempi, informazioni richieste e percorso di gestione.

1. Consigli per la scelta — consigli-acquisto@casadeimieli.shop

Il reparto ideale prima di acquistare: ti aiuta a confrontare intensità, abbinamenti e formati per degustazione, colazione e dono, con attenzione a confezioni regalo e quantità.

• Di cosa si occupa: guida alla scelta tra referenze comparabili, indicazioni su disponibilità e tempi, suggerimenti per abbinamenti con formaggi, tè, pane e ricette
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: preferenze di gusto (delicato, intenso, floreale, amaro), uso previsto, esigenze per confezioni regalo, quantità orientativa e tempi desiderati
• Come lavoriamo: risposta personalizzata con confronti tra referenze comparabili e indicazioni su disponibilità e tempi
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo di turno

2. Ordini, resi e rimborsi — assistenza-ordini@casadeimieli.shop

Dopo l'acquisto, questo è il tuo riferimento per modifiche fattibili, resi, rimborsi e pratiche post-consegna secondo le condizioni vigenti.

• Di cosa si occupa: gestione di modifiche fattibili, resi, rimborsi e pratiche post-consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, foto in caso di danno e soluzione preferita (sostituzione, rimborso o istruzioni di reso)
• Come lavoriamo: verifica dell'ordine e delle condizioni applicabili, poi proposta di sostituzione, rimborso o istruzioni di reso
• Referente in caso di escalation: Responsabile operativo di turno

3. Spedizioni e imballo protettivo — aiuto-spedizioni@casadeimieli.shop

Vasetti in vetro e mieli speciali richiedono un imballo curato. Questo reparto segue preparazione, tracciamento, consegne e imballo antirottura.

• Di cosa si occupa: supporto su preparazione, tracciamento, consegne e imballo antirottura per vasetti in vetro
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se ricevuto
• Come lavoriamo: controllo dello stato di spedizione presso il corriere e intervento per giacenze, indirizzi incompleti o danni da trasporto
• Referente in caso di escalation: Coordinatore logistico

4. Qualità, autenticità ed etichette — controllo-qualita@casadeimieli.shop

Se noti differenze di gusto, consistenza, cristallizzazione o etichettatura rispetto alla scheda prodotto, il controllo qualità avvia un'istruttoria dedicata.

• Di cosa si occupa: raccolta e analisi delle segnalazioni su autenticità, conformità ed etichettatura
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prova d'acquisto, foto di lotto ed etichetta, descrizione dettagliata del problema
• Come lavoriamo: istruttoria documentale e confronto con i dati di lotto, con comunicazione dell'esito e rimedio previsto
• Referente in caso di escalation: Responsabile qualità

5. Privacy, diritti e questioni contrattuali — tutele-e-privacy@casadeimieli.shop

Per richieste privacy, diritti dell'interessato e questioni contrattuali o di conformità, contatta il referente dedicato.

• Di cosa si occupa: gestione di richieste privacy, diritti dell'interessato e questioni contrattuali o di conformità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto della richiesta, senza inviare dati sensibili non richiesti
• Come lavoriamo: verifica dell'identità quando necessaria e riscontro motivato con riferimenti alle informative e alle condizioni applicabili
• Referente in caso di escalation: Referente legale e privacy

Come scegliere il canale giusto

Un ultimo consiglio per ricevere aiuto più in fretta

Un messaggio ben compilato dimezza i tempi: indica sempre oggetto chiaro, numero d'ordine quando c'è, foto in caso di danni e un recapito aggiornato. L'assistenza di Casa dei Mieli è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi, con informazioni trasparenti prima e dopo l'ordine, così ogni vasetto — da degustare, portare a colazione o regalare — arriva con la giusta attenzione.