Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)

Politica di spedizione di Casa dei Mieli

Casa dei Mieli — casadeimieli.shop — è un negozio indipendente specializzato in mieli monoflora francesi e italiani, con scelta chiara per degustazione, colazione e regalo. La vetrina confronta più marchi come Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun e Mielbio, con dettagli di origine, gusto e servizio prima dell’acquisto.

La gestione operativa è affidata a Alveare Logistica Toscana S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce selezione, contenuti, ordini e assistenza per un negozio multimarca dedicato ai mieli di territorio. Gestisce la vetrina come esercente terzo indipendente, senza rappresentare i produttori presenti a catalogo né agire come loro sito ufficiale. Non siamo il sito ufficiale di Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun o Mielbio.

• Esercente: Casa dei Mieli / Alveare Logistica Toscana S.r.l.
• Sede operativa: Via delle Acacie 27, 50145 Firenze FI, Italia
• Sito: casadeimieli.shop

Costi e soglia di spedizione gratuita

Le condizioni di spedizione applicate alla cassa sono le seguenti:

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

L’idoneità alla gratuità è calcolata sul totale dell’ordine come previsto dalla cassa. Eventuali sconti, incluso il 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15, seguono le regole di idoneità della cassa: inserisci SAVE15 alla cassa per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei.

Metodi di spedizione e ambito

Offriamo la spedizione standard con corriere per gli ordini effettuati su casadeimieli.shop e pagati con i circuiti previsti, ovvero carte di credito e PayPal. I costi e la disponibilità del servizio sono riepilogati prima della conferma d’ordine e restano richiamati nella conferma ricevuta via email.

La gestione operativa comprende il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti, spedizioni e pratiche post-vendita, oltre alla gestione operativa della vetrina, del catalogo e dei contenuti informativi.

Conferma d’ordine e tempi di preparazione

Dopo il pagamento riceverai una email di conferma d’ordine con il riepilogo degli articoli, l’indirizzo di consegna, i costi di spedizione applicati e il riferimento per l’assistenza. La preparazione avviene durante la finestra operativa e i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla successiva finestra operativa in ordine di arrivo, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di danneggiamento.

Finestra operativa

• Fuso orario: Ora italiana (Roma)
• Orari: Lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso

Correttezza dell’indirizzo

Verifica con attenzione nome, cognome, indirizzo completo, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento. Un indirizzo incompleto o errato può causare giacenze, ritardi o mancata consegna.

Se noti un errore subito dopo l’ordine, contattaci immediatamente indicando numero d’ordine, indirizzo di consegna corretto e recapito per ricontatto. Interveniamo per giacenze, indirizzi incompleti o danni da trasporto con controllo dello stato di spedizione presso il corriere.

Tracciamento e fasi del corriere

Quando il corriere prende in carico il pacco, riceverai — ove previsto — il codice di tracciamento per seguire preparazione, presa in carico, transito, tentativo di consegna e avvenuta consegna. Conserva il numero d’ordine e il codice di tracciamento se ricevuto per ogni richiesta di supporto.

Spedizioni frazionate

Per esigenze di imballo antirottura per vasetti in vetro o di disponibilità, un ordine può essere preparato in più colli. In tal caso ogni collo può avere un proprio avanzamento presso il corriere, ma le condizioni di costo applicate alla cassa — spedizione standard a 8,00 € o gratuita sopra 45,00 € — restano quelle confermate all’ordine.

Ritardi, tentata consegna e mancata consegna

Eventi del corriere, festività, condizioni meteo o indirizzi difficilmente raggiungibili possono causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti. In caso di avviso di tentata consegna, segui le istruzioni del corriere per la riconsegna o il ritiro presso il punto indicato entro i termini segnalati, per evitare il rientro al mittente.

Se il tracciamento risulta fermo, indica consegnato ma non hai ricevuto il pacco, o risulta in giacenza:

• controlla tracciamento, cassetta postale, portineria e vicini
• verifica l’indirizzo indicato nella conferma d’ordine
• contattaci con numero d’ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se ricevuto

Effettueremo il controllo dello stato di spedizione presso il corriere e l’intervento per giacenze e indirizzi incompleti, con escalation al Coordinatore logistico quando necessario.

Colli danneggiati, mancanti o con vasetti in vetro rotti

Tutti i vasetti viaggiano con imballo antirottura per vasetti in vetro. Al ricevimento, controlla l’esterno del collo prima di firmare con riserva in caso di danni evidenti e segnalaci entro breve:

• numero d’ordine e descrizione del danno o dell’ammanco
• foto del collo esterno, dell’imballo interno e dei prodotti danneggiati

Gestiamo le segnalazioni di qualità e conformità e interveniamo per danni da trasporto. Se il reso si rende necessario, i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la politica di reso. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

Come contattare l’assistenza spedizioni

Supporto dedicato alle spedizioni

Per preparazione, tracciamento, consegne e imballo antirottura per vasetti in vetro:

• Email spedizioni: aiuto-spedizioni@casadeimieli.shop
• Da indicare: Numero d’ordine, indirizzo di consegna e codice di tracciamento se ricevuto
• Gestione: Controllo dello stato di spedizione presso il corriere; intervento per giacenze, indirizzi incompleti o danni da trasporto
• Prima risposta: Entro un giorno lavorativo
• Escalation: Coordinatore logistico

Supporto generale

Per accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici, e per informazioni su stato ordini, condizioni di spedizione, reso e garanzia:

• Email: support@casadeimieli.shop
• Da indicare: Numero d’ordine se esistente e recapito per ricontatto; oggetto chiaro della richiesta
• Gestione: Presa in carico tramite il canale primario indicato dalla scheda del negozio; inoltro al reparto competente con numero di pratica
• Prima risposta: Entro un giorno lavorativo
• Escalation: Responsabile operativo di turno

L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. L’assistenza opera negli orari Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, ora italiana (Roma).