Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
Politica di reso e rimborso di Casa dei Mieli
Casa dei Mieli (casadeimieli.shop) è un negozio indipendente specializzato in mieli monoflora francesi e italiani, con scelta chiara per degustazione, colazione e regalo. La vetrina è gestita operativamente da Alveare Logistica Toscana S.r.l., società operativa indipendente con sede in Italia, che gestisce selezione, contenuti, ordini e assistenza per un negozio multimarca dedicato ai mieli di territorio.
Gestiamo la vetrina come esercente terzo indipendente, senza rappresentare i produttori presenti a catalogo — tra cui Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun e Mielbio — né agire come loro sito ufficiale. Questa politica spiega in modo trasparente come funzionano resi, rimborsi e sostituzioni.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La richiesta deve pervenirci entro tale termine. Non applichiamo nessun'altra durata di reso.
Per rispettare il termine, ti invitiamo a contattarci appena riscontri un problema e a conservare vasetto, imballo esterno e foto in caso di anomalia.
2. Idoneità ed esclusioni alimentari
Puoi richiedere reso e rimborso nei seguenti casi:
- Ripensamento: prodotto integro, sigillato, mai aperto né assaggiato, completo di etichetta originale e confezione.
- Errore di spedizione: articolo diverso da quello ordinato.
- Danno da trasporto: vasetto rotto, vetro incrinato, perdita, sigillo compromesso o imballo antirottura danneggiato.
- Non conformità accertata: difformità tra denominazione, origine botanica, formato, ingredienti o lotto indicati in scheda ed etichetta del vasetto ricevuto.
- Segnalazione di qualità o autenticità: dubbi su sigillo, etichettatura, lotto o caratteristiche organolettiche.
Ci impegniamo a commercializzare solo prodotti originali e sigillati dei marchi a catalogo, senza travasi, ricondizionamenti o etichette modificate. L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi verificabili con documenti di lotto, schede tecniche ed etichette conformi alla normativa alimentare europea.
Per motivi igienico-sanitari, i vasetti aperti, parzialmente consumati o con sigillo manomesso non possono essere rimessi in vendita e vengono valutati solo se la segnalazione riguarda danno, errore, difetto di conformità o qualità.
3. Condizioni del prodotto alla restituzione
Alla consegna ti invitiamo a controllare:
- sigillo integro;
- corrispondenza con l'ordine;
- assenza di perdite o vetro incrinato;
- data indicata in etichetta.
Per il reso per ripensamento, il prodotto deve essere restituito sigillato e integro come ricevuto. Per danno, errore o non conformità, conserva vasetto, imballo e foto: servono per l'istruttoria e non gettare il prodotto fino alla chiusura della pratica.
Prima della pubblicazione effettuiamo un controllo redazionale di ogni scheda per coerenza tra denominazione, origine botanica, formato, ingredienti e immagini del vasetto. All'arrivo e prima della spedizione verifichiamo integrità del sigillo, chiusura del vasetto, corrispondenza del lotto e protezione antirottura.
4. Come avviare una richiesta di reso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Per avviare la pratica:
- Passo 1 — Contattaci: scrivi al canale primario support@casadeimieli.shop indicando numero d'ordine se esistente, recapito per ricontatto e oggetto chiaro della richiesta. Per pratiche post-consegna puoi scrivere direttamente ad assistenza-ordini@casadeimieli.shop.
- Passo 2 — Invia le informazioni necessarie: numero d'ordine o prova d'acquisto su casadeimieli.shop, foto di vasetto, sigillo, etichetta con lotto e imballo esterno, descrizione dell'anomalia e data di ricezione, oltre alla soluzione preferita (rimborso o sostituzione).
- Passo 3 — Ricevi il numero di pratica e le istruzioni: la richiesta viene registrata e inoltrata al reparto competente con numero di pratica. Riceverai istruzioni di imballaggio e restituzione.
Orari di assistenza: lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso (Ora italiana – Roma). Rispondiamo entro un giorno lavorativo per le richieste generali e post-vendita. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla successiva finestra operativa in ordine di arrivo, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di danneggiamento.
5. Verifica per danni, errori, qualità e autenticità
Le segnalazioni su autenticità, conformità ed etichettatura sono gestite dal reparto Controllo Qualità (controllo-qualita@casadeimieli.shop, prima risposta entro due giorni lavorativi). La gestione delle modifiche fattibili, resi, rimborsi e pratiche post-consegna secondo le condizioni vigenti è affidata al reparto post-vendita.
Il processo di verifica prevede:
- Registrazione e integrazione: registrazione della segnalazione presso il reparto dedicato e richiesta di eventuali integrazioni (prove d'acquisto, foto di lotto ed etichetta, descrizione dettagliata).
- Confronto documentale e tecnico: confronto tra lotto segnalato, documento di fornitura e campioni di controllo disponibili, con istruttoria documentale e controllo dei dati di lotto.
- Decisione documentata: comunicazione dell'esito con rimedio previsto e proposta di soluzione con tempi di esecuzione.
Riceverai aggiornamenti sullo stato della pratica e, se sono necessari accertamenti presso il fornitore, aggiornamenti intermedi. Ci impegniamo a rispondere con esito e soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione.
La responsabilità della risoluzione è del Responsabile operativo di turno per i resi generali e del Responsabile qualità per le pratiche di autenticità e conformità. Monitoriamo le segnalazioni ricorrenti per sospendere le referenze problematiche.
6. Rimborso, sostituzione e spese di spedizione
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo le condizioni di reso e garanzia richiamate dalla scheda del negozio, con spese di gestione del reclamo a carico dell'operatore quando l'errore è confermato.
- Modalità di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa soluzione concordata.
- Tempi: dopo l'approvazione e, ove richiesta, la ricezione del reso, emettiamo il rimborso senza indebito ritardo. I tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento.
- Sostituzione: se disponibile, puoi scegliere la sostituzione con lo stesso prodotto o, d'accordo con l'assistenza, con altra referenza di pari valore.
- Spese di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili in caso di ripensamento, salvo diversa indicazione di legge. In caso di nostro errore, danno o non conformità confermata, le spese di restituzione e gestione non restano a tuo carico.
Il coupon SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei) non modifica le regole di reso: l'eventuale rimborso è calcolato sull'importo effettivamente pagato dopo lo sconto.
7. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un difetto di conformità, contattaci con numero d'ordine, foto ed etichetta: verificheremo ordine e condizioni applicabili e ti proporremo sostituzione, rimborso o istruzioni di reso.
8. Contatti per resi e rimborsi
- Supporto generale — Casa dei Mieli: support@casadeimieli.shop — accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici; informazioni su stato ordini, condizioni di spedizione, reso e garanzia. Prima risposta entro un giorno lavorativo. Sede operativa di riferimento: Via delle Acacie 27, 50145 Firenze FI, Italia.
- Post-vendita / assistenza ordini: assistenza-ordini@casadeimieli.shop — gestione di modifiche fattibili, resi, rimborsi e pratiche post-consegna. Invia numero d'ordine, foto in caso di danno e soluzione preferita. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità: controllo-qualita@casadeimieli.shop — raccolta e analisi delle segnalazioni su autenticità, conformità ed etichettatura. Invia prove d'acquisto, foto di lotto ed etichetta e descrizione dettagliata. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Operatore: Casa dei Mieli, attiva dal 2019, tramite Alveare Logistica Toscana S.r.l. — gestione operativa della vetrina, del catalogo e dei contenuti informativi; coordinamento di ordini, pagamenti tramite i circuiti previsti, spedizioni e pratiche post-vendita; verifica delle schede prodotto e gestione delle segnalazioni di qualità, conformità e privacy.