Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e ambito delle presenti Condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo disciplinano l’uso del sito Casa dei Mieli, accessibile al dominio casadeimieli.shop, e gli acquisti effettuati tramite la vetrina.
L’esercente e responsabile operativo è Alveare Logistica Toscana S.r.l., Via delle Acacie 27, 50145 Firenze FI, Italia, società operativa indipendente con sede in Italia che gestisce selezione, contenuti, ordini e assistenza per un negozio multimarca dedicato ai mieli di territorio. Attiva dal 2019 con il nome operativo Casa dei Mieli, la società gestisce la vetrina come esercente terzo indipendente.
Casa dei Mieli è un negozio indipendente specializzato in mieli monoflora francesi e italiani, con scelta chiara per degustazione, colazione e regalo. Confrontiamo più marchi a catalogo, tra cui Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun e Mielbio, con dettagli di origine, gusto e servizio prima dell’acquisto.
Precisiamo che non siamo il sito ufficiale di Brezzo, Bleu Blanc Ruche, Mieli Thun o Mielbio, non li rappresentiamo e non agiamo come loro sito ufficiale. Nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferito a questo negozio. Le responsabilità operative — gestione della vetrina, del catalogo e dei contenuti, coordinamento di ordini, pagamenti, spedizioni e post-vendita, verifica delle schede e gestione delle segnalazioni di qualità, conformità e privacy — sono di Alveare Logistica Toscana S.r.l.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Utilizzando il sito accetti le presenti Condizioni. Il sito è destinato a consumatori maggiorenni capaci di concludere contratti d’acquisto, per uso personale e non commerciale.
Ti impegni a fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate in fase di ordine e di contatto, e a custodire con diligenza eventuali credenziali di accesso laddove previsto il riepilogo ordini tramite account.
Account
Se crei un account, sei responsabile delle attività svolte tramite le tue credenziali. In caso di uso non autorizzato o compromissione, contatta tempestivamente l’assistenza a support@casadeimieli.shop indicando numero d’ordine se esistente, recapito per ricontatto e oggetto chiaro della richiesta.
3. Catalogo e informazioni sui prodotti
Ogni scheda prodotto riporta denominazione, origine botanica e territoriale, formato, ingredienti, immagini del vasetto e prezzo. Effettuiamo un controllo redazionale di ogni scheda prima della pubblicazione per coerenza tra denominazione, origine, formato, ingredienti e immagini.
L’approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi verificabili, con documenti di lotto, schede tecniche ed etichette conformi alla normativa alimentare europea. Lievi differenze di colore, cristallizzazione e consistenza sono caratteristiche naturali del miele e possono variare per annata di raccolta e origine floreale.
4. Prezzi, promozioni e coupon
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono quelli indicati a catalogo e riepilogati alla cassa prima del pagamento.
I prezzi possono variare nel tempo per annata di raccolta, disponibilità del lotto, formato del vasetto, costi di trasporto del vetro e durata delle campagne. Sconti diversi riflettono quindi lotto, formato e periodo. Il risparmio deriva dal nostro modello snello da rivendita specializzata — senza punti vendita fisici, con acquisti programmati, rotazione su referenze ad alta richiesta e processi standardizzati — e le promozioni sono finanziate dal margine operativo e da contributi logistici o commerciali dei fornitori.
Il prezzo conveniente non cambia l’identità del prodotto né i controlli: ogni vasetto mantiene produttore, origine, lotto ed etichetta originali. Le offerte non riducono gli impegni su autenticità e gestione dei reclami.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 alla cassa per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L’idoneità del coupon segue le regole della cassa: lo sconto si applica solo agli articoli idonei e non è cumulabile salvo diversa indicazione alla cassa.
5. Ordini e conclusione del contratto
L’invio dell’ordine costituisce proposta d’acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma d’ordine via email, previa verifica di disponibilità, correttezza dei dati e autorizzazione del pagamento.
Ci riserviamo di non accettare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o scheda, indisponibilità del lotto, problemi tecnici o sospette frodi, con rimborso integrale di quanto eventualmente addebitato e senza ulteriori oneri.
6. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. I pagamenti sono elaborati tramite i circuiti previsti alla cassa in modo sicuro. L’addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del circuito scelto.
In caso di mancata autorizzazione, l’ordine non sarà evaso fino a regolarizzazione. Non conserviamo dati completi delle carte sui nostri sistemi.
7. Spedizione e consegna
Prepariamo gli ordini con imballo standardizzato antirottura in finestre orarie definite. Si applicano le seguenti condizioni:
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
I tempi di preparazione e consegna sono indicati alla cassa e nella conferma d’ordine. Alla consegna ti invitiamo a controllare sigillo integro, corrispondenza con l’ordine, assenza di perdite o vetro incrinato e data indicata in etichetta, conservando vasetto, imballo e foto in caso di anomalia.
8. Diritto di recesso, resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il recesso entro tale termine, contatta l’assistenza a support@casadeimieli.shop con numero d’ordine, descrizione e foto se il prodotto è danneggiato o non conforme.
I prodotti alimentari sigillati, per motivi igienici e di sicurezza, possono essere resi solo se integri, non aperti e con sigillo intatto, salvo difetti, danneggiamenti da trasporto o errori di spedizione. Le spese di reso per ripensamento sono a carico del cliente salvo diversa indicazione dell’assistenza; in caso di nostro errore confermato, le spese di gestione sono a nostro carico.
A seguito di verifica in magazzino, il rimborso sarà emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza indebito ritardo. Eventuali costi di spedizione iniziale non rimborsabili saranno indicati nella pratica di reso secondo le condizioni applicabili alla cassa.
9. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a commercializzare solo prodotti originali e sigillati dei marchi a catalogo, senza travasi, ricondizionamenti o etichette modificate. Effettuiamo verifica visiva all’arrivo e prima della spedizione su integrità del sigillo, chiusura del vasetto, corrispondenza del lotto e protezione antirottura, e monitoriamo le segnalazioni ricorrenti per sospendere le referenze problematiche.
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza, nel rispetto dei diritti legali del consumatore per difetti di conformità.
Come segnalare un’anomalia
Per consentire una verifica rapida, invia a support@casadeimieli.shop:
- numero d’ordine o prova d’acquisto sulla vetrina;
- foto di vasetto, sigillo, etichetta con lotto e imballo esterno;
- descrizione dell’anomalia e data di ricezione.
Processo di verifica e rimedio
Ogni segnalazione segue un percorso documentato: registrazione presso il reparto dedicato e richiesta di eventuali integrazioni, confronto tra lotto segnalato, documento di fornitura e campioni di controllo disponibili, decisione documentata con proposta di soluzione e tempi di esecuzione.
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione secondo le condizioni di reso e garanzia, con spese di gestione del reclamo a nostro carico quando l’errore è confermato. Ci impegniamo a rispondere con esito e soluzione entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, con aggiornamenti intermedi se sono necessari accertamenti presso il fornitore.
10. Assistenza clienti e contatti specialistici
L’assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Canale primario: support@casadeimieli.shop.
Orari operativi (Ora italiana – Roma): lunedì–venerdì ore 9:00–18:00, sabato ore 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla successiva finestra operativa in ordine di arrivo, con priorità alle spedizioni in transito e alle segnalazioni di danneggiamento. La presa in carico avviene tramite il canale primario con inoltro al reparto competente con numero di pratica, con prima risposta entro un giorno lavorativo ed eventuale escalation al Responsabile operativo di turno.
Per richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali o di conformità: tutele-e-privacy@casadeimieli.shop (Referente legale e privacy), con riscontro motivato entro due giorni lavorativi. Indica dati identificativi essenziali e oggetto della richiesta, senza inviare dati sensibili non richiesti.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, schede, marchi, loghi e grafica — sono di proprietà dell’operatore o dei rispettivi titolari e protetti dalle leggi applicabili. I marchi dei produttori citati restano di esclusiva proprietà dei rispettivi titolari. È vietata la riproduzione, distribuzione o modifica senza autorizzazione scritta, salvo gli usi consentiti dalla legge.
12. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, interferenza con il funzionamento, pubblicazione di contenuti offensivi o lesivi, violazione di diritti di terzi o acquisti fraudolenti. In caso di violazione potremo sospendere l’accesso, annullare ordini e adottare le misure legali necessarie.
13. Disponibilità del servizio ed esoneri
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza, ma il servizio può subire interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause tecniche. Nei limiti consentiti dalla legge, non garantiamo accesso ininterrotto o privo di errori e non rispondiamo per danni indiretti derivanti da indisponibilità temporanea, salvo dolo o colpa grave.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
14. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti legali inderogabili, la nostra responsabilità per ordini è limitata al valore dei prodotti acquistati e alle spese direttamente connesse alla non conformità accertata. Forniamo assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi, ma non rispondiamo per usi impropri o conservazione non conforme alle indicazioni in etichetta dopo la consegna.
15. Legge applicabile e foro
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, in base alla sede dell’operatore in Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del consumatore secondo la normativa vigente; è fatta salva la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie.
16. Modifiche alle Condizioni
Potremo aggiornare le presenti Condizioni per esigenze operative, normative o di servizio. Si applica la versione pubblicata al momento dell’ordine. Le modifiche sostanziali saranno evidenziate con l’aggiornamento della data in testa al documento.